先日クレームをうけた
ようは退院後会計の電話をしていたのだが、なかなか入金がなく
最初は支払者が仕事もしているし忙しいのだろうと思っていたが
約束の期日を守ってくれない
それも相手が「土曜日なら振り込める」と言うのだがそれすら延びてしまう
さすがに2カ月も過ぎてしまっているので、連日催促の電話を入れ
翌日必ず振込をする、と約束をとったが不安なので
約束日の昼に電話を入れてみた
留守電に切り替わる
携帯の留守電に切り替わったがまぁ平日の昼間なので仕事中だと思う
でも未収になってしまうとこれまた
大変な事になるので1時間後に再度連絡。
するとその少し後相手から電話が入った
「振り込み期日は今日なのになぜそんなに電話をしてくるのか、
仕事中なのに迷惑だ!!」とかなり激怒していた
でもこちらも相手が守らない為、日常業務をせず連絡を撮り続けている
振込の約束をとってから2カ月もたっており
何度も振込期日を守ってもらえなかったので
確認の電話をしていた旨を説明するが
全く聞き入れてもらえない
まぁ確かに確認の電話は迷惑だ、と言う言い分は分からなくもないので
あやまったが「誠意がない」と言われる
あまりにも(私が)しつこいので慰謝料を請求する!!だとか
この電話も録音している、上のものを出せ!!ともう無茶苦茶な言い分
私だけの判断でいいのであれば売られたケンカは買いたいぐらい
相手に非があるのだが、下っ端なので悩み無言になってしまった
すると相手は「じゃぁ上の奴から電話を折り返して!ばーか」
と言って電話を一方的に切ってしまった
相手は患者の家族だけれど年齢的に同年代(30代ぐらい?)の女性です
ばーか、で電話を切る女って…
私に面と向かって「今日車にひかれて死んでしまえ」と暴言を吐いた
年配の男性に並ぶレベルの低さである
自分の言い分が通らない、まして今まで守らなかった自分の非などお構いなしな人が
感情のまま言葉でぶつかり、自分の方が上だとわかると筋が通らない言い分を
強気で押してくる
すごすぎですね
一応職員に相談したがなかなか対応してくれなくて、相手から私宛に催促が
来てしまっている状態なので、事務所上司にお願いをして折り返してもらった
怒っている内容は同じで「俺も今日の件についてはあやまりを言ったけど
「気持がこもってない」って言われたよ。でも仕方ねーじゃん、向こうが悪いから
気持なんかこもんないよ」とか言ってた(笑)←普段こちらが悪い時には
誠意ある対応してくれる上司です
ちなみにこの相手、期日通りに振り込んできましたが、勝手に振込手数料を
差し引いてきたので未収210円になってます
上司がその旨伝えましたが「そんなコト説明されなければ普通わからない」
とか言ってくるんです(でも最近は振込手数料は自己負担って結構
当たり前だと思うんですよね。)
で、更に上の上司対応し「じゃぁ結果どうしたいんですか？」と言うと
「仕事中だからまた折り返す」と言って今のところそのまま連絡はない
訴える準備でもしてるのか？でも今までの経緯もあるのでこちらとしても
受けて立つ態勢になってます。
しかし、ここまでにならないと動いてくれない職員っていったい…
委託業者の仕事内容越えてますね☆
毎回の事だけど、こういう事があるとココロがどんよりしてしまいます
あまり引っ張らない性格(要は鳥頭)な私ですが、どんよりした数日を過ごしました
もちろん周りも私は悪くないと言ってくれますが
私自身が切り替えられないんですよね
どちらかと言うと腹が立つとかではなくて、世の中に変な言い分を言ってくる奴が
こんなにいるんだって事に驚いているんだと思います
